Les fruits que nous proposons sont cueillis quelques jours seulement avant leur expédition, contrairement à la pratique qui consiste, en mono-culture, à cueillir les fruits avant leur maturité car ils sont ensuite stockés en chambre froide pour être conservés plus longtemps… en effet, la récolte est longue à revendre.
Les fruits sont également cueillis à pleine maturité physiologique, aussi ils ne peuvent supporter un stockage en chambre froide de plusieurs semaines pour leur livraison.
Pour cela, nous gérons minutieusement l’acheminement dans des délais très courts. Cela nous garantit des fruits avec un taux de vitamines excellent, et une fraicheur incomparable.
FAQ
EXPÉDITION & LIVRAISON
Les tarifs de livraison sont :
– à partir de 8€ en Chrono-relais (livraison dans un point relais) livré en 24h,
– ou 9€ par GLS directement à votre domicile livré en 24-48h.
Les délais de livraison sont de 24h à 48h à compter de la date d’expédition suivant votre département.
– Si tous les produits de votre commande sont en stock, nous expédions dans les 24h ;
– Si des articles sont en rupture, nous expédions vos articles dans un délai maximum d’une semaine. Si, malgré nos efforts, certains articles ne sont pas disponibles, nous vous proposons un remboursement de cet article ou un échange.
Pour assurer une livraison dans les délais, merci de bien indiquer vos coordonnées complètes : codes, porte, étage, numéro de téléphone sur lequel vous joindre lors de la livraison, etc. Nous communiquons ces informations au livreur.
Si vous rencontrez un souci avec la livraison, du retard par exemple, merci de nous contacter et nous assurerons l’intermédiaire auprès du livreur pour solutionner le problème au plus vite.
COMMANDE
Que puis-je faire si un fruit n’est pas bon ?
Si vous rencontrez un problème, appelez-nous au +33 6 38 05 76 18.
Nous ne pouvons pas garantir une uniformité de goût, de maturité et de forme des fruits. De plus, nous pouvons faire des erreurs – nous ne sommes pas parfaits ! -, mais nous garantissons qu’en cas de problème, nous essaierons de vous donner entière satisfaction. Important à savoir : nos fruits ne suivent pas les codes habituels, ils ne sont pas calibrés par exemple.
Vais-je recevoir précisément les quantités que j’ai commandées ?
Pour les fruits vendus au kg, nous ne pourrons pas vous servir l’exacte quantité. Nous faisons tout notre possible pour servir la quantité la plus proche de ce que vous avez commandé.
Si un fruit n’est finalement pas disponible, le remplacez-vous par un autre ?
Nous essayons de remplacer par un fruit similaire (au prix d’origine si le fruit de remplacement est à un prix supérieur), et nous faisons notre maximum pour vous en informer à l’avance par e-mail ou SMS. Cependant, nous n’avons pas toujours un fruit similaire en disponibilité suffisante. Auquel cas nous n’envoyons pas le fruit et vous le remboursons.
Comment puis-je utiliser un coupon de réduction ?
Sur la page de paiement, entrez votre code PROMO dans le champ « code PROMO » puis cliquez sur « Appliquer le code promo ». Le code ainsi enregistré dans votre commande sera pris en compte.
Si le code promo ne fonctionne pas, nous pouvons vous aider au +33 6 38 05 76 18 ou à info@rawgroup.org.
PRODUITS
Êtes-vous certifiés biologiques ?
Nous proposons des fruits frais, mûris sur l’arbre et de qualité biologique. La plupart des fruits vendus ont le certificat bio du producteur, d’autres ne l’ont pas car les fruits sont soit sauvages, soit indisponibles en bio à notre connaissance. Quoiqu’il en soit, il n’y a pas de produits chimiques, ni traitement, ni transformation thermique.
Vos produits sont-ils crus et véganes ?
Tous nos produits sont crus, et nous vendons du miel et du pollen.
Pourquoi crus ? Parce les aliments crus préservent au mieux leurs nutriments et enzymes. Ils sont sélectionnés pour leurs qualités gustatives sans besoin de cuisson.
N’est-ce pas contraire au bon sens de faire venir des fruits exotiques en Europe ?
Cultiver soi-même dans son jardin ou acheter à un producteur bio local, c’est l’idéal.
Cependant pour une santé optimale et le plaisir des papilles, surtout en période hivernale, le soleil des fruits exotiques apportent les vitamines, douceur et minéraux dont notre corps a besoin et dont nous sommes nombreux à manquer.
La très grande majorité de nos fruits subtropicaux ou tropicaux viennent de petits producteurs bio d’Andalousie et ne voyagent que par la route.
Pour les fruits que nous faisons venir de plus loin, qui sont rares sur notre site, ils voyagent par avion. Heureusement, nous pouvons profiter de vols réguliers (avions avec passagers qui volent de toute façon, avec ou sans nos produits) pour apporter à nos clients une grande fraîcheur et un maximum de nutriments, en limitant l’impact écologique.
Vos fruits arriveront-ils mûrs chez moi, “prêts à manger”?
L’une de nos préoccupations les plus importantes est que nos fruits soient cueillis puis expédiés au bon état de maturité !
La maturité pour la récolte (ou maturité physiologique) ne correspond pas nécessairement à la maturité pour la consommation. Il y a des fruits tels que l’avocat, le kaki ou la banane qui sont récoltés plus durs qu’ils ne sont consommés. La maturité physiologique signifie que tous les nutriments sont entièrement développés et que le fruit peut continuer à mûrir après la cueillette même sans additifs artificiels !
Pour que les fruits arrivent chez vous en toute sécurité, nous les expédions un peu plus fermes si possible, afin qu’ils soient à parfaite maturité pour votre dégustation après un stockage de deux ou trois jours en moyenne à température ambiante.
Il est possible d’accélérer la maturité de la plupart des fruits, en les rapprochant de pommes ou de bananes. N’hésitez pas à nous contacter sur info@rawgroup.org pour plus de renseignements sur la maturation des fruits.
PAIEMENT
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous offrons plusieurs options de paiement :
- Carte de crédit (Mastercard, Visa, American Express, etc.)
- Paypal
- Virement bancaire à l’avance
- Chèque
Votre système de paiement est-il sûr ?
Les paiements sur le site www.rawgroup.org sont entièrement sécurisés. Notre site web utilise les technologies de sécurité les plus avancées : HTTPS et SSL. Les informations de paiement sont envoyées cryptées directement à Stripe ou Paypal, nos fournisseurs de paiement en ligne, sans passer par nos serveurs. Vous pouvez donc effectuer vos paiements sur notre site web en toute sécurité.